Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 7 de setiembre de 2026 • Amparado bajo la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor - INDECOPI)
El presente documento establece las condiciones, plazos y procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento, solicitudes de cambios, cancelaciones y reembolsos de dinero de los servicios digitales contratados en la plataforma Murphy Licitaciones AI, operada legítima y exclusivamente por Innovart Institute E.I.R.L. (RUC N° 20612663751 y domicilio fiscal en Lima - Miraflores, Perú). Al contratar cualquiera de nuestras suscripciones o módulos de inteligencia artificial para compras públicas, usted cuenta con el respaldo de la legislación peruana vigente.
1. Garantía Legal de 7 Días (Derecho de Restitución y Desistimiento)
De conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, Arts. 19° y 59°), Innovart Institute E.I.R.L. otorga a todos sus nuevos usuarios una Garantía Incondicional de Satisfacción de 7 (siete) días calendario contados a partir del momento exacto del pago de la suscripción.
2. Naturaleza Digital del Servicio (Software SaaS)
Murphy Licitaciones AI opera bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). Otorga acceso continuo e ininterrumpido a bases de datos en tiempo real de contrataciones del Estado peruano (SEACE Mayores, Compras Menores a 8 UIT y Plan Anual de Contrataciones PAC), algoritmos de traducción CUBSO, motores de cálculo de valor referencial y auditoría automatizada de pliegos de bases.
3. Canales y Procedimiento de Reembolso
Para solicitar la devolución dentro de tu periodo de garantía de 7 días (o por incidencias técnicas extraordinarias), solo debes comunicarte a través de cualquiera de nuestros dos canales oficiales:
Escribe a nuestro canal de soporte directo indicando tu RUC y correo registrado solicitando la activación de tu garantía.
Escribe a [email protected] con el asunto: "Garantía 7 Días / Solicitud de Reembolso - [RUC de Empresa]".
4. Cancelación de Suscripción y Sin Permanencia
Nuestras suscripciones no cuentan con contratos forzosos ni permanencia mínima obligatoria.
- Cancelación en 1 Clic: El usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de configuración.
- Uso del Periodo Pagado: Al desactivar la renovación, el usuario continuará gozando del acceso completo a todos sus agentes contratados hasta el último día de su ciclo de facturación vigente.
5. Reembolsos Posteriores al Periodo de 7 Días
Vencido el plazo inicial de 7 días, procederán reembolsos extraordinarios en los siguientes supuestos técnicos verificables:
- Cobro Duplicado: Transacciones redundantes imputables al procesador de pagos (Culqi / Banco) sobre la misma cuenta y en un mismo periodo.
- Interrupción Crítica Prolongada: Caída total e ininterrumpida de los servidores de Murphy Licitaciones AI por más de 72 horas consecutivas sin solución operativa.
Exclusión técnica: No son imputables a Murphy Licitaciones AI las caídas, bloqueos por mantenimiento o fallas originadas directamente en los servidores del Estado Peruano (SEACE, OSCE o Perú Compras).
6. Pérdida del Derecho a Reembolso
El derecho a reembolso no aplicará si se constatan conductas fraudulentas graves tipificadas en los Términos de Servicio, tales como intentos de ataque informático, extracción no autorizada masiva de bases de datos mediante bots externos (scraping abusivo) o comercialización ilícita de accesos corporativos a terceros.
¿Deseas activar tu garantía o tienes dudas de facturación?
Atención personalizada para proveedores del Estado.
Murphy Licitaciones AI es una marca registrada de Innovart Institute E.I.R.L. | RUC 20612663751 | Lima - Miraflores, Perú
Cumplimiento formal con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor - INDECOPI)